旅游管理类专业

素质模块

1.思想政治素养和职业道德规范

2.旅游法律法规和行业规范

3.旅游服务礼仪规范

4.导游服务规范

5.景区讲解规范

6.诚信意识和优质服务意识

7.职业意识和创新意识

8.环境保护与可持续发展意识

9.语言组织与表达能力

10.人际沟通与交流能力

11.信息收集、处理和市场营销能力

12.旅行社运营能力

13.服务中突发事件和事故的预防与处理能力

14.团队协作能力和终身学习能力

知识模块

1.导游实务

（1）导游人员分类、职责常识

（2）导游服务程序知识

（3）导游语言与讲解知识

（4）处理游客个别要求的原则与方法

（5）旅游中常见问题和事故的预防与处理

（6）入、出境及卫生安全知识

2.景区讲解服务

（1）景区讲解人员职责、素质常识

（2）景区引导技巧

（3）景区讲解服务知识

3.旅游政策与法规

（1）旅游经营制度

（2）旅游服务合同制度

（3）法律责任制度

4.旅游概论

（1）旅游活动的基本要素知识

（2）旅游业的构成知识

（3）旅游业的发展趋势

5.服务心理

（1）服务人员的心理素质知识

（2）服务人员与旅游者的交往沟通知识

（3）旅游服务心理相关知识

6.服务礼仪

（1）服务人员的个人礼仪知识

（2）服务人员的岗位礼仪知识

（3）中外礼俗知识

技能模块

1.导游辞撰写

（1）不同类型旅游团的欢迎辞撰写技能

（2）景点导游辞撰写技能

2.讲解服务

（1）中文导游辞讲解技能

（2）外文导游辞讲解技能

3.景区服务

（1）景区引导技能

（2）景区安全事故处理技能

4.导游带团服务

（1）全程陪同导游员带团服务技能

（2）地方陪同导游员带团服务技能

（3）出境旅游领队带团服务技能

5.服务礼仪

（1）服务人员的仪容仪态礼仪

（2）服务人员的礼貌用语

（3）导游服务礼仪

（4）景区服务礼仪

6.应急问题处理

（1）服务中特殊问题的处理技巧

（2）特殊客人的个性化服务技巧