电子商务类专业

素质模块

1.网络经营职业道德规范、岗位基本规范

2.爱国主义精神、工匠精神、劳模精神

3.各类传统结算方式和网上支付方式的基本操作规范

4.处理网络客户投诉的基本常识

5.网络经营风险的评估和规避常识

6.产品和服务的电子化操作规范

7.网络推广的基本操作规范

8.商品质量及养护的基本操作规范

9.商品包装技术操作规范

10.商品检验技术操作规范

11.网络交易安全常识

12.质量意识、诚信意识、法律意识、服务意识和创新意识

13.环保与可持续发展意识

知识模块

1.电子商务基础

（1）电子商务的概念和特点

（2）电子商务的分类

（3）电子商务的发展趋势

（4）电子商务网络基础知识

（5）电子商务的交易模式

（6）电子商务支付

（7）网络营销与策划

（8）电子商务安全知识

（9）电子商务法律法规

2.网络营销实务

（1）网络营销的涵义

（2）网络消费者购买行为分析

（3）网络营销环境

（4）网络市场调研

（5）网络目标市场分析

（6）搜索引擎营销

（7）自媒体营销

（8）社群营销

（9）软文营销

（10）视频营销

（11）网络营销策略

3.电子商务客户服务与管理

（1）电子商务客户服务的涵义

（2）电子商务客户服务基本礼仪

（3）在线沟通技巧

（4）在线售前服务

（5）在线售中服务

（6）在线售后服务

（7）电子商务客户投诉处理

（8）电子商务客户管理

（9）电子商务客户服务评价

4.电子商务物流

（1）电子商务物流的含义

（2）电子商务企业物流部门的岗位职责

（3）商品入库

（4）商品流通加工

（5）订单管理

（6）商品分拣

（7）商品包装

（8）商品存储与维护

（9）商品配送

（10）物流客户服务与管理

5.移动商务基础

（1）移动商务的概念和特征

（2）移动商务的类型

（3）移动商务技术

（4）移动商务APP

（5）移动商务经营模式

（6）移动营销

（7）移动支付

（8）移动商务安全知识

（9）移动商务平台应用

6.网店运营

（1）网店的涵义和类型

（2）网店的定位和规划

（3）开店前的准备

（4）网店开设流程

（5）网店装修

（6）商品管理

（7）网店推广

（8）商品促销

（9）客户关系管理

（10）运营数据分析

（11）网店运营平台应用

技能模块

1.商品描述模板设计

（1）运用PhotoShop软件，对商品照片进行处理

（2）设计商品促销活动

（3）设计商品详情展示

（4）设计商品细节展示

（5）设计购物辅助模块：包括售后服务、商品产地、购物流程、邮资说明、买家必读、商品的退货流程、换货流程、联系方式、支付方式、商品评价星级

（6）添加水印

2.论坛营销

（1）软文编写

（2）运用PhotoShop软件制作促销图片并应用于营销帖子

（3）运用Word软件进行营销帖子设计

（4）发布论坛营销帖子

3.网店推广

（1）直通车的使用

（2）钻展的使用

（3）标题优化

4.客户服务与管理

（1）网店客户服务常用话术

（2）FAQS设置

（3）聊天互动

（4）售前服务

（5）售中服务

（6）售后异议处理

（7）交易促成

（8）智能客服机器人设置与使用

（9）客户数据分析

（10）客户管理

5.新媒体营销

（1）微博营销

（2）微信营销

（3）抖音推广

6.直播营销

（1）直播商品的设置

（2）直播常用话术

（3）直播开场

（4）商品介绍

（5）客户问题处理

（6）直播结尾

（7）订单处理

7.网店营销策划方案

（1）网店介绍

（2）行业分析

（3）目标群体分析

（4）商品策略

（5）价格策略

（6）网店推广策略

（7）促销策略